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EBEN certifiée QUALI'OP par l'AFNOR



EBEN est certifiée AFAQ Service Confiance® pour ses engagements de service selon le référentiel Quali'OP (REF-166-01) depuis le 5 juin 2014.
 
Ceci est un véritable gage de confiance pour ses adhérents et ses interlocuteurs.
 
Cette certification de service constitue à la fois un cahier des charges de bonnes pratiques mais aussi et surtout, atteste du respect d'engagements de service concrets et mesurables. Elle démontre par ailleurs la mobilisation d’EBEN en faveur d'une démarche d'amélioration continue des services auprès de ses adhérents.
 
Après plus d’une année de travaux d’adaptation de nos procédés, EBEN a été contrôlée le 2 juin 2014 par les auditeurs d’AFNOR Certification qui ont pu constater le respect des engagements de service du référentiel.

 
 

Qu’est-ce que le référentiel Quali’OP ?

Ce référentiel a été conçu par le CEDAP (Centre d’Etudes des Dirigeants d’Associations Professionnelles) et l’AFAQ/AFNOR en 2004 pour permettre aux organisations professionnelles d’améliorer leurs prestations et de faire reconnaître leur savoir-faire et leur professionnalisme.
 

Quels sont les engagements de service certifiés ?

EBEN certifiée QUALI'OP par l'AFNOR
Les engagements de service concernent :
  • la stratégie de l’organisation,
  • les actions d’influence,
  • la communication externe,
  • l’organisation statutaire,
  • le suivi du budget et des cotisations,
  • la gestion des ressources humaines,
  • la veille,
  • la communication interne,
  • l’organisation des réunions,
  • l’accueil,
  • la gestion des prestataires.

Jeudi 3 Juillet 2014